价格类问题:

1.为什么你们的种植价格要比别的医院高呢？
答:这个问题问的很好，相信您也对种植有所了解了，我们的价格可能不是最便宜的，但一定是您最正确的选择，低价格伴随的一定是高风险，牙齿种植最重要的是效果和安全，最后才是价格，因为您的牙齿健康经不起任何一次失败，所以当您看到别人价格低的时候，一定要警惕低价背后的风险，通常情况下，种植失败，进行修复成功率只有百分之四十，我们是口腔医疗较早引进种植技术的口腔医院，由院长领衔种植先进技术，种植数量数以万计，技术成熟，经验丰富 ，我们开业19年，我们做的是口碑，顾客的来源都是老顾客介绍过来的，我们是以医疗为本，术后有保障，并且我们是终身质保，我们从不过度医疗，不会哄抬价格。

2.种植手术很普遍了，为什么你们还那么贵？
答:您觉得贵有可能您对行业不了解，咱们同行业口腔机构大大小小的店面开了很多，咱们老百姓对有些机构不了解，那么会有一部分机构做低价宣传，进店以后也不一定能达到自己心理接受的价格，因为品牌决定了价值，性价比好不好，口碑是一部分，医院的规模以及医生的团队技术，，先进的仪器设备，以及在同行业内同一品牌的植体，我们现代口腔医院是最实惠的，因为价格不是我们来规定的，是严格按照省物价局的规范来定。

3，别人家都有优惠，你们要是不优惠就算了？
答:我挺理解您的，我也知道确实有很多医院，为了吸引顾客打出了各种各样的优惠和活动，但做牙齿不是买衣服，谁那里便宜去谁那里做。要牢牢记住这句话，低价格必然伴随着高风险，当您把价格作为选择的第一要素的时候，我真的为您的未来感到担忧的。因为成功和失败往往就在一瞬间，不成功便失去整口牙齿，尤其是牙齿矫正。一定不要冲着低价去做，否则一旦做坏了，后悔都来不及。同时也不要寄希望于做二次治疗，因为能够修好的几率其实只有40%，大部分失败修复都很难以让人满意，所以宁可多花点钱也要保证自己的效果和质量。（企业介绍一番，再看些案例），您若相信我们，可以先挑小项目体验一下，我相信你也会成为我们现代口腔忠实的顾客

4.你们成本多少钱？收费怎么这么贵？
答:首先咱们的质量以及医生得医疗安全大于一切，效果肯定是放在第一位的，低价格通常伴随着一定的高风险，没有那么多便宜的事情，人都不傻，低价必然有低价的原因和猫腻，就像买衣服一样，衣服的质量和区别肯定是不一样的，质量不好的衣服，可能穿几天就坏了，咱们这个跟衣服还有所不同，咱们这是关于牙齿健康的问题，千万不要涂便宜，便宜最终还是会害了您自己

5.你们的全瓷牙都是终身质保，那我选择2000的不也可以么，反正都是终身质保？
答:第一，我们是终身质保，但是我们的牙冠分为国产和进口的，牙冠的硬度及耐磨程度是不一样的。
第二:牙冠的咬合力是不一样的，强度越好的牙冠在吃东西，受力越好，如果您是老年人我们吃东西比较软，您就可以做2000的，如果是年轻人，因为需求不一样，年轻人的咀嚼吃东西是跟老年人不一样的，所以我们一般会建议往上选一选，咱们可以根据我们的需求选择。

6.那你看我的情况要做的话需要多少钱?
是这样的,您让我们的医生给您做个检查,给您出个自己的方案,方案和效果您认可了,我们再来核算一下具体的价格,毕竟我们是要解决牙齿的问题,安全和效果很重要,其次才是价格,您觉得呢?

7.为什么我们做的项目是一样的，他的比我便宜那边么多？
亲，别着急啊，你们虽然都是种植牙，但整体的治疗方案是不同的，一般咱们种植体是由高到底，刚才给您普及植体是种在牙槽骨里面的，植体是需要跟骨头愈合的，那么低价格的植体也是比较挑骨头的，一般我们牙槽骨条件特别好，院长一般会建议您自己选择植体，好的植体与骨结合能力越好，因为咱们骨头条件不好，所以需要在植体上选择好的来弥补咱们骨头的不足，ITI亲水植体是可以自己成骨的，这也大大提高了成功率。
（我们也可以根据顾客的年龄来给顾客推荐植体，比如顾客是年轻人，那我们可以这样说，从选择植体上如果您是老年人，吃东西比较软，我们一般种个普通的植体就可以，如果您是年轻人，我们一般会建议您选择德国的和瑞士的植体，因为植体终身质保，这样我们后期是有保障的）

8、你们医院的这个矫正最贵最好的多少钱？
是这样的最贵的是隐形矫治器，那么隐形矫正采用的是安全的弹性透明高分子材料，免去托槽和钢丝的麻烦，安全省时，简易方便可自行摘戴，不影响社交，从而达到最佳的美学效果，咱们都是根据面型，牙齿情况来设计适合自己的方案，并非是越贵越好，最重要的是要看是否适合您自己，医生会根据您的实际情况来制定一个个性化的方案，我们需要院长面诊，看片子测量评估，最后告诉您适合什么样的矫正方案。

9.是不是越贵的材料做的效果越好？
通常情况下，很多人都会认为价格越高，效果也就越好，您这么说是对的，确实价格越高，风险就越低，安全系数也就越高，同时效果也更加出众，但并不是全部都贵在效果上，您应该知道种植牙，第一位重要的并不是效果，而是安全，一但没了安全的保障，对每个顾客来说，后果都是灾难性的。医生的临床经验越丰富，技术水平越高，手术的成功率也就越高，相应的收费也就会越高，好的医生和正规的医院是对您最大的保障，就是在安全的前提下，为您提供效果的最大化，同时影响价格的另外一个重要因素就是材料，在相同情况下所用材质越好，价格也就会越高，但并不是材质越好，效果也就越好，效果的好坏关键是要看医生的水平和使用材质是否适合您自身。所以才需要医生面诊，为每位顾客制定个性化的定制方案。

10、我在你这消费过，这次有优惠吗？
很高兴您能再次回到我们医院消费，也很高兴能再次为您提供服务，如果您以前在我们这里有过消费记录的话，我们会根据您以往的消费项目，金额等情况给您提供相应的优惠折扣，希望这一次的服务能够再次让您获得满意的效果。对待老顾客要比对待新顾客更加热情，让z顾客找到体会到被尊重的感觉，老顾客永远是我们的朋友

11.你的报价是不是包含了全部费用？中间还有其他费用吗？
答:您的担心我可以理解也非常有必要，很多顾客都会担心在手术当中出现增加费用的情况发生。在一些口腔诊所确实会有，但我们这里是绝对没有的，您尽管放心，我们的报价为本项目全部所含费用的报价，只要您中间不增加另外的项目，没有额外的服务需求，那费用是不会增加的。同时我们每个项目消费都会为您打单。如果超出我们标准套餐之外的必要消费产生，我们也会和您进行事先沟通，获得您的知情与认可，所以无需担心额外的费用产生，好好休息，让身体处于最佳的状态，相信你您一定能做出最好的手术效果。

12、我是别⼈介绍来您们医院的，打⼏折?
答：很⾼兴您的朋友能把我们医院推荐给您，以后咱们也都是朋友，我们⼀定要为您提供最好的
既然是您的朋友介绍的，我想他⼀定是在我们这⾥做得效果⽐较满意，才会推荐给您的，⽽不是因为价格便宜。想必，您的朋友也会跟您说了，我们医院以追求安全、效果和服务为基
本原则，除了节⽇我们是很少打折优惠，所以价格⼀直不是我们的优势，⽽我们来这⾥的顾客通常也都是朋友介绍冲着效果好来的，不是冲着价格来的，虽然现在很多同⾏打价格战，但是我们⾃⼰很清楚低价位通常伴随着⾼⻛险。没有利润的医院是⾮常危险的，所以还是希
望您能谨慎选择看效果，别只看价格。(可赠送⼩礼品）

13.种植牙大概多少费用啊？对身体有影响吗？
种植费用是几千元起不等，主要还是看您选择哪种种植系统我们有、瑞士、德国、韩国的。另外就是我们需要拍片子来看骨头的条件，院长会根据您的骨头条件来设计种植方案，这个也是价格的关键，但是最关键还得看你的牙槽骨条件是否合适，有的人想种，骨头条件不好，也种不了。咱们得种植体都是钛金属的，拍片子，核磁都不会有影响。

14.咱们补牙的价格是多少？
咱们补牙的材料有1000的680的，420的 200的
咱们现在成人补牙的材料都是光固化树脂，那么价格不同的树脂，强度，以及耐磨程度是不一样的，那么我们用什么材料补牙，关键还要看牙齿的位置和龋洞的洞型来决定。如果是磨牙，他需要更好的垂直咬合力，因为每天一日三餐都要靠他咀嚼（如果龋洞太大最好是做嵌体，牢固耐用）。所以就要考虑用粘结力大的材料，我们一般选择最多的是680和1000的，那您看我们补哪种，我帮您准备材料（需要看顾客牙齿坏的是前牙还是后牙，前牙可以说美观，还有附着力好，粘性大推荐680和1000的，看顾客的承受能力，如果觉得贵，还可以把话兜回来，那您也可以试试420的，我们也有挺多顾客补的这款材料，现在用的也还不错。）

15.咱们这挂号费是多少钱？拍片子收费么？
答:咱们挂号是免费的，拍片子不带走也是免费的。

16.那咱们这的收费贵么？
答:我们的价格是物价局统一核定的，不会乱收费，您放心。

17..你们根管治疗是多少钱？
答:咱们根管治疗得需要您过来检查，看看您龋坏牙齿的位置，是前牙还是后牙，具体需不需要治疗还得需要医生检查后才能知道，您今天方便过来让医生帮您检查么？

18.你能给我算下根管治疗的费用么？
答:刚才医生也跟您讲过什么是根管治疗，根管治疗得需要过来3到4次，直到把牙齿炎症消好，最后把根管充填上，但咱们根管充填都是热牙胶根充，根充的效果是比较密合的，因为根管治疗不是100％的，所以热牙胶根充成功率会更高，然后咱们是无论您来多少次，直到把牙根治疗好，最后充填上，咱们一颗牙的治疗费是固定的就是600元，治疗完以后，您上面空心的部分是打桩做冠还是树脂材料补是咱们后续选择的，今天我们首先要解决的是牙疼的问题。

19.我觉得牙齿有点黄怎么办？怎么做的？收费多少？能白多久？
答:针对您牙齿黄的话，我们可以给牙齿做个美白，咱们的效果可以保持3年呢，而且咱们做的不会对牙齿造成伤害，也不需要忌口的，之前的冷光美白，做完之后是需要忌口的，咱们这款是不需要忌口的，而且美白效果非常好(展示病例)，那我们有套餐，一共是1980，如果您还是比较担心，我们还有美团的体验版580一次的试用款，我们做之前和做完之后都会拍照片给您做对比，因为咱们是口碑医院，您放心就好，后续咱们都是有保障的。

20.你们拔牙多少钱？
答:那得看咱们拔的是哪颗牙，咱们不同位置的牙收费是不一样的，具体还需要医生给您做详细的检查，和拍片子看我们牙根的情况，如果您拔除的是立事牙，我们需要拍片子看这颗牙根与神经的关系，如果离神经比较近，横向方向长，那么这颗牙是比较难拔的，得需要微创的方式拔除，具体需要怎么拔，还得需要医生检查之后才能知道，我给您安排我们这边拔牙最好的医生给您检查，您看行么？您的牙齿离神经比较近，而且还是横向长得，那么这颗牙拔除是有风险的，但您也不需要担心，因为我们这边经常会有比较难拔的牙齿，针对于您这样的牙齿医生具有丰富的经验，因为这颗牙不是很好拔，得需要微创的方式，用超声骨刀，切口1厘米左右，把牙齿分块取出来，所以咱们这颗牙得费用也会高一些，咱们正常拔牙几百块钱就够了，因为您的这颗牙属于复杂比较难拔得牙得需要1500元呢，但咱们的优点是微创的方式拔牙，大大降低了感染的风险，术后呢恢复的快。

21..能不能便宜点？如果便宜的话我就做了。
答:我非常理解您，谁都想少花点钱做最好的，换成我我也是一样的，但是有一点很多人是不知道的，那就是牙齿治疗，最重要的其实是安全，而不是价格越低越好，因为牙齿得手术一旦失败就很难修复，即使您花了多少钱也买不回来您自己的牙齿。钱没了咱们还可以再挣，但牙齿没了，一切都没了，所以说安全大于一切，这是我们始终秉承的一个理念，咱们千万不要图一时的便宜，因为健康是自己的。

22.种植牙花这么多钱，失败了怎么办？网上那么多失败案例，成功率你能给我保障么？
答:这个问题问的好，其实很多顾客在第一次来做的时候都有和你一样的顾虑，但做一次之后在做其他项目也就放心了。种植牙是否会失败，决定权也在您自己的手里，其实种植牙失败有三个主要原因:1.口腔卫生条件差的；2.抽烟很严重的；3.血糖很高的，这三个方面您目前都比较好或没有，但5年或10年呢？而且咱们口内这副牙齿是恒牙，永久的意思，但为什么没有伴随您终身呢，主要就是有小的问题时，没有得到重视，最后拔掉了，种植牙我们会定期给您打电话过来复查，若拍片子或口内检查看着有些小问题，我们会及时处理，把问题控制在萌芽状态。您做的种植在技术上其实已经非常成熟了，我们也已经成功做了上万例，目前还没有我们种不了的牙齿，咱们种植牙也是终身质保的，因为我们是口碑医院，大部分顾客都是老顾客介绍过来的，我们有4家连锁店，我们开业已经19年了，我们不用担心保障的问题。

23.如果做不好你们能给我承诺赔偿吗？还可以免费再做么？
答:我非常理解您的心情，是这样的，医学有很多不确定性，没有一家医院或专家是会承诺包治百病保证满意的，并且都还要签知情同意书，咱们得并发症和应激反应都是临床表现，不能违背医学理论。但是，每一家医院和医生都会尽全力给顾客最好的效果，我们现代口腔，有4家连锁店，开业已经19年了，都是顾客的支持，口碑好，大家都选择我们这里。我们保证的是竭诚为您服务，有什么问题及时沟通、确认，如果万一我们出现问题，也会积极解决，免费处理，直到您满意为止。如果是您使用不当等问题，在质保期内也是可以免费质保的，所以，请您放心。

24.你们给我做的效果没有达到，你们要给我退费，赔偿误工费和精神损失费？
答:首先，没能让您有一个非常满意的体验，我表示非常歉意，真的很抱歉！您先别急，细致的告诉我是哪里不满意，我会根据情况给您安排解决。为了表达我们对您的歉意，这个礼品不成敬意，请您收下，非常感激您给我们提的宝贵建议，促进我们更加完善。您
加我微信，以后牙齿有任何不适，都可以随时联系我，我会第一时间给安排。

25.我不管你们怎么做，我就这么多钱给我做好就行，做不好就给我赔钱？
答:这样的顾客就要多花心思在顾客身上，比如顾客结束诊疗后的回访关心，一定要安排顾客诊疗项目比较专业的医生，咱们要在技术上以及服务上做到精细，让顾客放下戒备心。

26.我自己带种植体，让你们专家给种牙的话呢，需要多少钱？
答:您说的这种情况，我们以前也遇到过，顾客自己去淘宝或者不知道哪里买了产品，让我们做，我想任何一个负责人的医生都不会给您做，这并不是钱的问题，诊疗费通常是由医生的手术费用(技术）+产品费用两部分组成的，因为我们自己的产品，产品的质量我们是了解的，也是有保障的，因为植体的种类特别多，厂家也多，跟我们合作的都是大的植体品牌商，我们必须要为每个顾客负责任，我们不能破坏我们的口碑，希望您能理解，同时也希望您不要拿自己的健康开玩笑。

27.我不想做了，您们把定金给我们退了吧？
答:您能告诉我是什么原因么？您看我和我的团队都已经做了这么多的前期准备工作，您突然说不想做了，我感觉挺意外的，可以把您的担心和顾虑告诉我们，我们一起来看看是否可以解决。您的这种情况，我们在工作当中，经常遇到很多顾客突然就决定不做了，这些都是正常的，没有什么的，如果真的解决不了也没关系，我们可以把押金退给您，不用担心，只是我希望能够帮助您一起解决牙齿缺失吃饭难的问题，也希望您能坚持您自己原来的想法。牙齿种植是需要下很大的决心和毅力的，只有经历过痛苦的蜕变才能让我们变得更加美丽健康。

28.我能先交定金，做完了再付款吗？
我知道您的担心，有些时候我也想这样做，但很可惜不行，我们都是按照医院的规章制度流程先交费，再进行手术的，因为没有收费单，护士领不了种植体，手术室的门也是专人专管，没有看到收费小票，门都进不去。可我也很理解您的心情，不过不必担心，这类项目，我们到现在已经做了上万例了，还没有一位顾客不满意要求退款的，您看看，这些都是以前顾客做过的，前后对比照片，效果是非常明显的，相信我们的院长的技术一定会让您非常满意的。

29.我昨天刚掉了一颗牙，镶牙多钱？
答:您好，您牙齿是松动脱落，还是拔掉的，还是外伤磕掉的呢？我先了解下您牙齿情况，然后咱们拍一张口腔全景片方便医生查看。
A:您牙齿自然脱落了，根据口内以及片子显示牙槽骨吸收，牙齿松动脱落，这种情况属于牙周问题导致的，口内剩余牙也要尽快保守治疗，解决牙周炎症问题，让牙槽骨在健康的环境下维护牙齿的正常使用。镶牙方案目前首选种植，种植修复方式可以恢复真牙咀嚼功能的98%，还原您真牙的力度。再加上我们院长的种植技术，采用微创无痛种植及中高端、高端植体品牌，都可以解决后期牙齿使用问题。（铺垫性的沟通，再解答费用）
B：刚拔掉，或者外伤磕掉的，一般考虑即刻种植或延期种植，需要根据牙槽骨条件诊断方案，延期种植则恢复3-6个月后进行，磕掉的也看残根情况是否可以保留。（讲解不同方案，不同材料）

30、我在你们家做隐形矫正，要是达不到效果你们赔偿吗？
答:只要您坚持佩戴、遵医嘱是不会达不到预期效果的。XX隐形矫治是对矫治力道精确分析，牙齿移动均匀受力，根据您的牙齿情况通过计算机模拟设计出您最终的牙列形态,再分步制造出每一副矫治器，是以终为始；您可以在术前看到模拟矫治状态和效果；您满意同时了，解了整个矫正过程同意后才会给您矫正治疗，在此过程中只要您遵守医嘱按时佩戴、按时更换、按时复诊，是不会出现达不到预期效果的情况。

31、你们口腔收费比其他牙科收费高？
答:咱们口腔投入的设备和医生的技术是成正比的，我们开业19年了，现已有4家连锁店。我们遵循的是口碑，我们的价格都是由物价局来控制的，我们不会乱收费。

32:你们必须给我退费赔偿，要不我就砸了你们医院。
答:首先给您带来不便深感歉意，很抱歉，真的很抱歉，我们会尽快为您解决，您先消消气，喝杯水慢慢讲，表示态度道歉诚恳。2.很感谢您能对我们的服务、技术质量提出建议和意见来，这使我们在经验管理上有了改进和提升的地方，真的感谢您，不是您生气换做我，我也很生气，有您这样的顾客随时关注着我们的细节，是对我们工作的帮助，也希望您一如既往的监督和提出意见我们会做的更好。谢谢您，您多费心了！3、这个事情我会尽快调查落实，给您一个满意的答复，（当天能解决不要推脱，解决不了的需要上报领导的申请上报后立刻回复顾客解决方案，目的是处理妥当不是争吵。）4.您能跟我沟通这么多，我能感受到您是个费用细致严谨的人，我们每个人都应该像您学习，为顾客服务更好为了表示我们给您带来的不愉快，我给您送一份礼物，会员卡/代金劵/洁牙卡/等项目表达尊重和诚意。5.告知顾客以最快的速度、方式解决处理，绝不会袒护任何人，互留电话亲自送出门口挥手说再见！6、无法挽回时速度做退费处理，并跟进财务进度，及时确定退费完成。

33.我交的是德国的钱，要给我种韩国的植体怎么办呢？
答:咱们每颗种植体都有自己的出厂标签，在手术后会立即把标签贴到病例上的，并不只是保障货真价实的权益，这是我们正规化管理的操作流程，每个不同的系统后期修复配件也是不同的，都要有记录才能准确查阅，所以请您放心。

你们医院可以刷医保卡吗，发票可以开家属的吗？
答：我们现代口腔医院是一家正规的医疗机构，同时也是长春医保定点机构，您可以放心使用您的医保卡，发票是税务部门印发的发票，可以开家人的，发票项目可以开治疗（不能开具体项目），只要您能够报销就行，一般开发票的时间是3天左右，如果您比较着急，我们也会帮您加急。
医保类问题:
1.咱们可以用医保卡么？
答:您好，可以刷医保的，请问您是省医保还是市医保呢？（首先要问顾客是哪种医保，因为省医保扣咱们得点多，一般刷省医保在诊疗的项目是不享有折扣的，如果顾客说是省医保，老顾客一定要说清楚折扣的问题，如果是初诊那就不用说了）
结款时顾客拿出医保卡刷医保打折的问题？
答：一般会看顾客做什么项目，桩，修复，美白，种植，矫正都是不纳入医保范围内的， 所以这些我们给您划卡是违规的，但是也能理解您想划医保卡的心情，所以我们都是尽量满足顾客的需求，但是我们会担着一定程度的风险，所以这个医保卡都是不打折的，而且医保局根据门诊实际情况统一定价，录入系统时是不能修改的，所以我们没办法改价格，还有就是因为我们钱刷到医保局，医保局其实是不能全部返给我们的，所以就更没有办法打折扣了（如果实在是老顾客可以给他打折的也要说下咱们的难处，尽量卖个人情，省医保最好不打折，管控非常严，不愿意承担这个风险，市医保可以根据情况来打8折或者9折，但是需要申请）
3.如果顾客是美团过来洗牙，想要刷医保卡？
答：美团是不能刷医保的，因为钱是刷到美团平台。我们做美团所有的套餐价格都低于成本，都不是盈利为目的的，为了做品牌口碑，您在美团上购买套餐觉得我们服务还满意，可以给我个好评，我们非常感谢您的认可和支持。同时也希望您能理解我们，如果不走美团平台，刷医保卡就是门诊正常价格了，其实这对顾客而言也是不合适的，因为医保卡里的钱也是您的钱。所以美团上价格优惠，服务品质一样，您还是在美团购买合适。（同时边说边可以送个小牙膏或牙线）
4.100元以内刷医保卡？
答:因为我们要送到高新门诊划卡，所以来回可能需要几天，如果觉得麻烦也可以其他支付方式，把情况说清楚，有倾向性的引导让顾客不划卡，但是最终还是顾客自己选择，如果还是要刷，也可以的，刷好给顾客回电话来取。千万不要说医保局规定这类的话。
省医保可以划统筹吗？
答：如果您有统筹金额是可以划的（有的顾客因为国家会根据工作级别每年给不同金额的统筹金，有的2000元，有的更多）但是划拨比例是医保系统自动划拨的，我们是决定不了划扣比例的，有的50%，有的20%，其余划扣账户里的金额。